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亚历山大医院:经营不是在濒临倒闭,就是在逆

时间:2019-04-29 13:38来源:未知 作者:admin 点击:
经营不能盲目跟风,如果盲目地进入那些没有优势的热门领域,就可能输得血本无归。医院经营也是如此,但整体而言,民众对医疗服务的需求是多层次和多元化的,只要有市场,合适




经营不能盲目跟风,如果盲目地进入那些没有优势的热门领域,就可能输得血本无归。医院经营也是如此,但整体而言,民众对医疗服务的需求是多层次和多元化的,只要有市场,合适的模式总会被探索出来。
 
如今的亚历山大医院拥有员工1017人,床位400张,环境优美,设备精良,医术精湛,服务一流。它在这个园林国家(新加坡)享有很高的声誉,深受公众的信赖。
 
而在此之前,亚历山大医院并不如现在这样优秀,当时的医院相当的破旧,与新加坡的其他医院相比很差,医院环境脏乱,设备落后,医生服务态度不佳等。总之,当时公众对亚历山大医院的印象十分不好,来过医院的病人39%都不会向别人推荐这家医院。
 
哪这家医院究竟是如何起死回生的呢?
 
医院经营 医院管理

1.向标竿学习
 
做任何事,都必须有一个标杆,学会学习才能胜任,去做得更好。亚历山大医院设立了许多学习标杆,从医院到银行、酒店、航空等领域,学习他人的优势,为我所用。并设定了学习目标:学习本行业及其他行业所设定的标准,达到并超越它们的标准。
 
在医院方面,亚历山大医院参观和研究了世界各地许多优秀的医院,如龟田综合医院、美国洛彻斯特马耀诊所、悉尼儿童医院等,以向他们学习医院管理的经验。
 
亚历山大医院过去环境很差。他们从新加坡丽嘉登美丽年酒店和香格里拉酒店学习,并邀请五星级酒店的管理人员指导医院。目前,医院的环境非常十分优美,医院的服务态度也很好,并采取了各种措施方便公众。
 
对于医院里就餐条件差的问题,亚历山大医院赶到机场学习,改变原来护士到病房后再给每个病人盛饭的弊病,而是改为像航班那样事先在厨房把饭分好,再用保温车推到病房分给病人,这样可以让病人体验得更好。
 
总之,医院要积极向优秀的企业和组织学习,不断提高和保证医院的综合素质。
 
2.要正视自己
 
新加坡的公立和民营医院都面临着各式各样问题,与国内的公立医院和民营医院相差无几。
 
看看亚历山大医院是如何看待自己的:医院有一个保健中心是为公司高级管理人员做保健检查的。实际上检查的项目越多,医院的收费就越高。
 
但它们是根据被检查的「实际情况」,有针对性的设计检查项目,使不必要的检查被舍去。
 
这样一来,单从这个角度来看,医院的收入减少了的同时,却也得到了公司的信任,让更多的公司选择了亚历山大医院,由此赢得了市场。
 
所以为了赢得市场,你必须站在病人的角度,看看病人需要什么,只有这样,病人才能愿意去自发的宣传医院。
 
3.领导与团队
 
从某种意义上说,所谓管理是在很大程度上让人们面对更难的工作。
 
作为一名医院经营管理者,我们必须不断创新,才能继续前进,保持医院的领先地位,赢得市场的认可。对于医院来说,管理者的意见是非常重要的。就像牛粪对一般人来说并不是好东西,而对一个园丁来说则是上好的肥料。
 
因此,无论医院目前做得多么好,都要始终保持创新精神,不能止步不前,杜绝停滞的迹象。如:我们没有时间,我们没有设备,我们没有这方面的培训,等我们完善之后再提供这类服务等等。
 
作为管理者,我们需要提前行动,而不是事后反应,在第一时间做好每一件事,并且在未来每一次都做得越来越好。另外,管理者必须果断,这样才能领导好队伍。学习也是一样的,向别人学一点,回来就做,不要等到成熟时再做,否则你将会永远排在团队的末尾。
 
作为管理者的另一项重要职责是建立一支领导团队。作为医院领导,首先,他们应该有相同的价值观,这样他们才能有一个共同的目标;他们也需要多样化,因为多样性才可以带来更多的创造力和火花。
 
医院在寻找、选拔和聘用人才时,应该选择比自己强的人才,否则整个团队会越来越差,团队的力量也会越来越小。如果我们只雇用比我们弱的人,我们很快就会成为一个垫底的医院,但如果我们雇用和提拔比我们更强的人才,我们很快就会成为一家有伟大事业的医院。
 
作为医院经营管理者最重要的是:对重点敏感,做最应当、最重要的事情;勇于承担责任,把功劳让给下属,才能争取更多的尊重;更要能够拿得起放得下。
  (责任编辑:admin)
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