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提升医院服务,看看你与三甲医院的差距!

时间:2018-11-05 16:44来源:未知 作者:admin 点击:
随着我国社会经济的飞速发展和人民生活水平的提高,人口老龄化、人类疾病谱和生态环境等逐渐改变,部分医院的医疗服务水平与社会发展不协调的矛盾日益突出。在医疗市场竞争日

随着我国社会经济的飞速发展和人民生活水平的提高,人口老龄化、人类疾病谱和生态环境等逐渐改变,部分医院的医疗服务水平与社会发展不协调的矛盾日益突出。在医疗市场竞争日趋激烈的今天,医院服务是打造特色医院的制胜法宝,值得每一位医院管理者重视。

那么,首先梅奥国际详解一下医院服务的重要性。

1、医院服务是医疗技术的增值载体

医疗技术的价值体现一方面必须通过医疗服务来实现,另一方面优质高效的医院服务可以拉动医疗新技术新项目的有效开展,使医疗过程更加人性化、亲情化,从而让每一位患者在医疗过程中“既能享受科技,又能享受生活”。

2、医院服务是医院员工职业精神的升华

一所具有较高服务水平的医院,必然具有一支良好职业素质的员工队伍。医院员工只有具备了崇高的职业精神,才会在医院服务中时时表现出一种“发自内心的主动”。“以病人为中心”才可能成为我们所有工作的出发点和落脚点。

3、医院服务是医院竞争的新要素

医疗市场的竞争日趋激烈,在医院管理者优化资源配置过程中,提升医院服务能力和水平能更好地满足病人的需求,可以吸引更多的病人,增强医院的竞争力。所以医院服务已经成为医院竞争的新要素,也是医院赢得医疗市场竞争的关键之所在。

4、医院服务是适应现代化发展的新内涵

高效快速的医疗、细致入微的护理、深入浅出的解释、合理有效的检查、舒适安全的病房条件、温馨舒适的绿色环境、周密完整的生活保障以及和蔼可亲的服务态度体现在医院活动的方方面面。确立有形服务与无形服务相结合的全方位服务理念,是医院适应现代化发展的必然要求。

针对当前医患矛盾愈演愈烈的境况,提升医院服务是缓解这一矛盾的主要手段,梅奥国际分析了国内数十家三甲医院后,认为当前改善医院服务可以从以下三点出发:

一、树立为病人服务的思想

要围绕以病人为中心,更新医疗服务观念。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。用优质的服务来提升病人与社会对我们的满意度。

二 、提高服务质量,提高医疗水平

医院如果医疗技术差、医疗质量滑坡、医疗事故差错频繁发生、服务态度不好,病人就不会到该院去看病,只有树立优质医疗服务的意识观念,给医院带来的是一场医疗服务的革命。医院的生存、发展、建设就无从谈起,只有树立优质医疗服务的意识,坚持以病人为中心,优化服务流程,改善服务环境,才能提高病人的满意度,才能让患者有“安全感”。

 三、制度建设,促进医院规范化管理

医院要把精细化管理作为保持可持续发展、打造品牌医院、提升医院综合实力的有效途径,确立以公益性为核心、以病人为中心、以绩效为导向的管理理念。在全院范围内实行内部绩效评价,细化和明确临床、医技、行政职能和后勤保障科室的管理职能,实施成本核算和绩效工资分配改革,充分体现按劳分配、按贡献分配、按技术要素分配,实现增收节支、降本增效、医院建立医疗责任保险制。

医疗服务与生产型企业不同,生产性企业的“产品质量”可以在出厂前控制,而医疗服务行业的“产品质量”是在过程中形成“既定事实”。所以,让患者在医院接受医疗服务过程,享受每一流程完美的细节,才是真正意义上的服务质量提升。对此梅奥国际建议医院应当抓住卫生改革的契机,及时更新医疗服务观念,迅速转变医疗服务模式,坚持以病人为中心,提高医疗服务质量,实现医患双赢,这将会极大地拓展医院的发展空间。

     

 
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