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打造科室品牌三大着力点!

时间:2018-10-11 14:01来源:未知 作者:admin 点击:
在拥有了设备、人才、成果后,品牌科室的打造才刚刚开始。医院对拳头学科的拓展是医院技术品牌继续深化的必由之路。因此,在专科建设走上正轨后,医院需要在员工、同行及患者
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在拥有了设备、人才、成果后,品牌科室的打造才刚刚开始。医院对拳头学科的拓展是医院技术品牌继续深化的必由之路。因此,在专科建设走上正轨后,医院需要在员工、同行及患者、家属与公众和主管部门与利益相关方对技术品牌进行持续立体的传播。

 
 

何为品牌?

所谓品牌,是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产,以和其他竞争者的产品或服务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合为载体,增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象。

建设品牌、打造品牌是一个长期持续的过程,任何品牌的建设都需要有一个建设的平台与动因,才能最终形成品牌的核心价值,并把核心价值加以推广与维护。品牌核心价值的演进随着消费者需求的增长,从产品到服务、再到消费者体验,品牌价值趋向更高。

品牌一旦形成,将增强在市场的竞争力,例如吸引到更多的消费者,得到更好的口碑,取得更多的市场份额。针对医院而言,品牌化发展,是医院必须遵循的规律和发展趋势。尤其处在竞争的环境下,品牌是传递医院形象,提供服务价值的载体,员工和患者都可以通过它,对医院进行定位的选择和评价,也可以透过品牌,区分不同医院之间的差别,凡此种种。

医院品牌应该包括三大子品牌,即技术品牌、服务品牌与文化品牌。其中,技术品牌是医院的核心竞争力,服务品牌是医院的差异化竞争力,服务品牌是医院的持久竞争力。

技术品牌之所以构成医院的核心竞争力,是因为技术是所有医院存在的基础所谓皮之不存,毛之焉附。没有技术,就没有医院,医院存在的价值,就在于是通过技术解除患者的疾病与痛苦。

技术品牌的打造与专科建设

一家医院技术品牌的建立,是一个长期和艰难的历程。

障碍主要表现在:

一、培养人才的时间障碍;

二、投入设备需要大笔的资金障碍。

硬伤在于:一是 85% 的疾病是常见病和多发病,并不需要高端技术;二是技术半衰期缩短;三是技术的同质化程度高。所以,医院需要在技术上全面提高,其实是十分困难的。所以,集中优势资源,通过拳头科室的建设,以学科带动医院的整体技术品牌成长,是医院发展技术的一条有效的路径。

事实上,在国内通过学科联想医院的并不在少数,正如人们提到心血管,会联想到北京阜外医院;提到眼科,联想北京同仁医院。反之亦然。因此,技术品牌的打造,最佳路径是对学科分层,从 2-3 个开始,乃至形成医院的学科群,以点带面的方式,实现专科有序健康的发展。

那么,如何提升学科专科建设,从而形成医院的核心竞争力呢?霍尔斯认为,可以通过以下几个阶段打造医院的核心的竞争力:

1. 外部医疗市场的细分 -- 技术的定位

品牌专科的建设并不是闭门造车,而是需要对地区竞争情况了然于胸,才能做好市场定位,扬长避短。市场细分就是根据消费者购买习惯和购买行为的差异,将具有不同需求的消费群体,划分成若干个小市场,寻找新的机会。在医疗服务市场中,把市场细分作为选择目标市场的基本环节,作用十分明显的。细分医疗市场是在已有的医疗市场竞争下找到医院的定位,找对技术品牌的突破口。

2. 内部医院科室的评估:资源的组合

除了对地区医疗市场的竞争有清楚的认识之外,专科的打造仍需要对自身有清晰的认知,才能让专科的建设实事求是。

专科品牌的建设首选建立在对目前医院科室的评估上。每一家医院都有自己的优势学科,所谓优势的学科,至少应具备如下 5 项:

1、具备有影响力(潜力)的学科带头人;

2、良好的学科人才构成;

3、有良好的业绩基础;

4、有充足的病人群;

5、有相对的区域竞争优势。

霍尔斯指出,医院的品牌建设将是今后一个时期医院竞争的着力点,在激烈竞争中占有相当的市场份额成为医院生存和发展的唯一法则, 这一法则决定了医院只有在竞争中铸造出自己独特的品牌, 大力实施品牌优势经营战略, 才能在医疗市场中立于不败之地。

(责任编辑:admin)
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