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价格比不过公立医院?民营医院应该这样比服务

时间:2018-11-29 18:31来源:未知 作者:admin 点击:
在市场经济条件下,医疗市场主体一定要研究市场,离开了这一点,医院的经营与发展就会失去方向。而市场经济背景下诞生的民营医院更是如此,因此必须通过对医疗市场的分析,寻
在市场经济条件下,医疗市场主体一定要研究市场,离开了这一点,医院的经营与发展就会失去方向。而市场经济背景下诞生的民营医院更是如此,因此必须通过对医疗市场的分析,寻找自己生存与发展的方向,制定有效的战略计划。而专业化、现代化、人性化的服务理念和行动才是民营医院自身生存发展的核心竞争力。

一个人有什么样的意识,他就有什么样的表现,树立优质医疗服务的意识,转变观念是提升民营医院医疗服务的重要一环。优质是人做出来的,缺陷也是人造成的。试想,一个人他虽然明确优质医疗服务的概念,并能够做好它,但他思想上有抵触情绪,没有树立优质医疗服务的意识,那么,工作中他肯定会产生这样或那样的问题,从而直接或间接的影响到民营医院的整体形象,对此从医院到个人都应当从以下几方面来提高医疗服务质量。
梅奥国际
01.树立全心全意为病人服务的思想
要围绕以病人为中心,更新医疗服务观念。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务,用优质的服务来提升病人与社会对我们的满意度。民营医院只有在端正服务态度、提高服务意识的前提下,才能确保优质医疗服务的贯彻和落实,才能在保持价格的基础上将患者从公立医院吸引过来。
02.提高医疗服务质量
树立优质医疗服务的意识,给民营医院带来的是一场医疗服务的革命。实践证明,医疗行业是涉及到民生的行业,社会公众需要医院提供高质量的医疗服务。民营医院如果医疗技术差、医疗质量滑坡、医疗事故差错频繁发生、服务态度不好,病人就不会到该院去看病,医院的生存、发展、建设就无从谈起,只有树立优质医疗服务的意识,坚持以病人为中心,优化服务流程,改善服务环境,才能提高病人的满意度,才能让患者有“安全感”。只有成为患者的第一印象和首选医院,才会取得明显的社会效益和经济效益。
03、 塑造诚信,优化形象
在互联网背景下,服务价值的创造日益走向社会化和公众参与,医院与患者间的关系趋向平等、互动和相互影响,互动的目的就是要黏住患者。只有抓住了患者的兴趣点,才能引起关注、引发共鸣和参与,才能黏住患者。只有黏住了患者,才能在患者的参与和互动中传播经营理念、引导市场。所以,互动和参与只是黏住患者的手段,目的是要传播理念,影响市场和患者。
04、创新医疗服务模式
很显然,民营医院都要很清楚自身相对大医院的优劣势,需十分重视服务这一项。比如某医院实施的导医全程陪同服务,提倡“温馨服务”,从病人人入院的那一刻起,病人就不会存在任何不清楚的问题了,这就为我们民营医院提供了很好的示范;在专科特色上,民营医院应该在办院思路上,依据医疗市场规律,以社会需求为导向,选择能够发挥自己优势的方面,找准目前公立医院服务能力不足、群众需求量大的短缺项目,建成专业的专科医院或着是有专科特色的综合性医院,如美容、男女性功能障碍、妇科、皮肤科、口腔科等。



当前困惑民营医院的两个问题:一个是商业伦理价值问题,一个是服务价值问题;一个不能没有上限,一个不能没有下限或是底线!所以,梅奥国际还是那句话,“上帝的归上帝,凯撒的归凯撒”!对于广大夹缝求生的民营医院来说,要想取得可持续发展,就必须紧紧守住商业伦理价值这根“政治警戒线”,牢牢抓住服务价值这根“经济生命线”!在两者之间找到平衡点和相交点。
请记住人们形容我们的医务人员?——“白衣天使”,这是何等的评价?而今,专业化、现代化、人性化的品牌服务理念和行动才是民营医院自身生存发展的“天使”,其本质就是以优质的服务来培养客户的消费信仰,增加品牌粘性。




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